创新博物馆用人机制 激发讲解员工作活力

习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上的讲话中指出：“‘功以才成、业由才广’。党和人民事业要不断发展，就要把各方面人才更好使用起来，聚天下英才而用之。我们要以识才的慧眼、爱才的诚意、用才的胆识、容才的雅量、聚才的良方，广开进贤之路，把党内和党外、国内和国外等各方面优秀人才吸引过来、凝聚起来，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好局面”。习近平总书记的“七一”讲话高瞻远瞩、总揽全局，思想深刻、内涵丰富，通篇闪耀着马克思主义者的光辉，是全党在新的历史条件下进行具有许多新的历史特点的伟大斗争的政治宣言，是党的重要理论创新成果；尤其是总书记关于人才工作这一重要论述，是我们做好博物馆人才工作的行动指南和力量源泉，值得我们认真学习、深入领会、融会贯通、付诸实践，用“识才、爱才、用才、容才、聚才”的科学人才观，促进博物馆事业可持续发展。

刘少奇同志纪念馆自2008年3月率先全国面向社会公众实行免费开放以来，坚持用公众至上的服务理念经营好爱国主义教育示范基地、坚持用人尽其才的文化理念建设职工队伍、坚持用山水和谐的生态理念打造5A级旅游景区和国家级风景名胜区，不断谋求在管理体制和用人机制上的改革与创新，取得了令人瞩目的成绩，促进了纪念馆各项工作全面发展。刘少奇同志纪念馆先后获得了国家一级博物馆、全国廉政教育基地、全国人文社会科学普及基地、国家5A级旅游景区、湖南省干部培训党性教育基地、湖南省最佳等级旅游景区、湖南省文明标兵单位、全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗等荣誉，连续八年被评为中国十大红色旅游经典景区。刘少奇同志纪念馆充分认识人才工作对职工队伍建设的重要性，不断创新管理体制和用人机制，不断探索新形势下博物馆发展的新路径，催生出人尽其才、物尽其用的丰硕成果，传播了爱国主义教育示范基地的文明之火，展示了湖南长沙和刘少奇故里花明楼景区的文明风采。

免费开放以来，刘少奇同志纪念馆宣传教育工作好戏连台、捷报频传、喜讯不断，讲解员屡获殊荣，研究员果满枝头。2009年6月，在中宣部和全国红色旅游工作协调小组办公室（简称“红办”）主办、中央电视台承办的第二届全国红色旅游导游员电视大赛中，我馆讲解员马煜琦在比赛中过关斩将，荣登冠军宝座，这既是湖南旅游行业在全国大赛中拿金牌零的突破，也是湖南省导游员在全国大赛中获得的最好成绩。2010年8月，在中宣部、全国“红办”主办，中国教育电视台、湖南电视台承办的全国爱国主义教育示范基地讲解员电视大奖赛中，我馆讲解员周琦不负众望，摘得“金牌讲解员”桂冠。随后，讲解员刘湘妮、戴冠参加长沙市旅游行业职业技能比赛，分别获得冠军和亚军。2010年，在湖南省旅游局主办，湖南电视台承办的湖南省导游员电视大赛暨金喇叭奖评选活动中，我馆讲解员喻丹丹、刘湘妮以沉稳大方的舞台风格、清新自然的语言表达、极富感染力的红色歌舞和器乐节目、赏心悦目的即兴讲解，赢得了观众的高度评价和评委的一致认可，分获一、二等奖和“金喇叭”奖。2012年在湖南省第二届导游员大赛中，喻丹丹、高奇分别获得二、三等奖。我馆讲解员陈艳、肖煊一、高奇、李沙沙，研究员李桂芳、刘伯强分别在全国、省、市讲解员、导游员大赛和学术研讨会征文比赛中频频获奖。高奇荣获中国旅游协会颁发的2015年度全国优秀导游员称号荣誉证书。

刘少奇同志纪念馆职工文化体育活动形式多样，职工业余文化生活丰富多彩，在市直机关频频获奖。由纪念馆职工组成的花明楼艺术团排演的情景音乐舞蹈《唢呐又响花明楼》，2008年元月获得市直机关职工文艺汇演一等奖；2009年10月与市委办公厅联合组队参加全市庆祝中国共产党成立88周年歌唱祖国职工合唱比赛中获得一等奖；2010年5月获得市直机关职工兔跳比赛第一名；2010年7月讲解员谢华参加市直机关“党在我心中”职工卡拉ＯＫ比赛获得十佳歌手称号；2010年8月讲解员谢华、黎阳参加湖南省“美好愿景杯”声乐大赛，分别获得非专业组美声唱法第二名、第三名。2011年7月参加长沙市庆祝中国共产党成立90周年文艺汇演中获得一等奖，之后在省市逢赛必奖，花明楼艺术团排演的《天华山上万年松》还于2016年元月应邀参加中央文献研究室春节联欢会文艺演出。

在全国和省、市参赛队伍广、举办规格高、评委要求严的大型文艺演出评比中，花明楼艺术团在全国爱国主义教育示范基地和红色旅游景区中脱颖而出、连连夺冠，令人刮目相看。这种可喜局面的出现，得益于我馆坚持解放思想、开拓创新、以人为本、以用为先，在吸引人才、培养人才、使用人才和激励人才方面与时俱进，通过采取“选拔、培养、厚待、重用”的措施，创新了人才发展机制，推进了人才队伍建设。

一、创树第一资源、第一战略、第一推动力人才发展理念，努力营造尊重人才氛围

全国爱国主义教育示范基地的显著作用在于记录历史、传播文明，教育党员、感召群众，和谐社会、凝聚力量，使人民群众从中共党史、革命领袖、民族英雄、先进人物的成长事迹中，增强爱国情感，培育民族精神，确立远大志向，提高思想素质。这些作用能否得到充分发挥，关键取决于教育基地的人才引领和典型示范。人才是事业发展的第一资源、第一战略、第一推动力。如果说文物收藏和专题研究工作是纪念馆的灵魂，那么宣传教育和免费开放工作就是纪念馆的生命。纪念馆的工作人员，尤其是纪念馆的讲解员，身处社会宣传教育第一线，每天都要面对来自海内外不同年龄结构、不同社会阶层、不同知识结构的观众，用真心、真情、真意讲述伟人生平事迹、宣传伟人崇高风范、传播伟人不朽精神，这是一项神圣的工作。讲解员的综合素质如何，直接影响到刘少奇同志纪念馆文明窗口示范作用的发挥。特殊的工作岗位和职业操守，要求纪念馆工作人员和讲解员具有丰厚的知识、敏捷的思维、较强的语言驾驭能力和熟练的文字综合写作能力。实践证明，来到纪念馆工作的讲解员，如果能够踏踏实实地在宣教岗位上兢兢业业干上3—5年，不论任何时候、不论到任何地方、不论身处何种岗位，都能得心应手地、独挡一面地卓有成效地开展工作。我馆坚持用第一资源、第一战略、第一推动力的人才发展理念，渗透到刘少奇同志纪念馆的保护、建设、管理、研究、宣传、接待全过程，尤其是把宣教队伍建设摆在更加突出的优先位置，用人力、物力、财力作保障，以提高宣教人才素质为重点，以培养优秀讲解员为核心，着力打造刘少奇同志纪念馆宣传教育工作金字招牌，进而带动整个景区的人才发展和事业繁荣，以扩大景区的吸引力、影响力，增强景区的知名度和美誉度。

二、创新公开、公平、公正人才选拔机制，逐步形成引进人才洼地

刘少奇同志纪念馆是全国爱国主义教育示范基地、国家5A级旅游景区，以其优美的自然环境、丰富的人文资源、精致的参观景点、完备的基础设施、独特的文化资源、优质的接待讲解、体贴的人文关怀服务人民、奉献社会，受到了社会各界广泛好评。我馆为了适应经济社会发展和免费开放需求，组织全馆员工全心全意做好免费开放工作，优质服务国内外观众。为了使纪念馆工作人员不断吐故纳新，我们坚持做到每年面向社会公开考试录用纪念馆工作人员，特别是按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，面向社会重点招聘讲解员、研究员、网管员和长沙市政府对外形象宣传员。招聘公示在全国各大网站、报刊、广播、电视媒体及微博、微信进行广泛发布，真正做到条件公开、程序公开、结果公开。招考过程严格按照政策规定，通过报名、资格审查、面试、笔试、综合测评、体检、公示、考察、录用等九道程序进行，每一道程序都体现了公开、公平、公正的原则，每一关测试都遵循了竞争、择优、民主的规则，透明度高，社会反响好。尤其是讲解员的面试考核，主要通过形象气质、礼仪礼节和逻辑思维能力、口头表达能力、随机应变能力环节考察应试对象；而笔试内容着重于论文写作、党史知识、时事政治、公务员考试知识等。2011年，根据面试和笔试综合成绩进行综合评定，确保强中选强、优中选优，一次性录用了11名德才兼备的青年才俊，为纪念馆补充了新鲜血液，充实了职工队伍，优化了人才结构，提升了整体水平，讲解员的优质服务得到了公众的认可。我们坚持每年面向社会公开招考工作人员，使纪念馆职工的年龄结构、文化结构、知识结构、技术结构大大改善，工作推进得心应手。

三、创建多渠道、多形式、多样化人才培养模式，精心打造成就人才摇篮

刘少奇同志纪念馆在人才培养方式上，我们坚持“请进来”和“走出去”相结合，不断探索多种途径的人才培养模式，努力拓宽人才培养渠道。通过邀请湖南省语言文字委员会专家来馆进行普通话培训和基本功测试，提高了讲解员的普通话水平，目前讲解员普通话水平全部在二甲以上，其中有五名讲解员普通话水平达一甲，有三名讲解员被聘为省级普通话测试员；我馆通过经常聘请湖南省委接待处、湖南省旅游局、湖南省文物局、湖南省党史委、湖南省诗词协会、湖南师范大学、湖南省文联、长沙市政协、长沙市作家协会等单位的学者来馆进行礼仪礼节知识、博物馆知识、艺术知识、国防知识、旅游知识、文史知识培训，提高了讲解员和工作人员接待水平；通过定期聘请中国博物馆协会社教专业委员会老师对讲解员进行讲解技能与技巧以及演讲与口才培训，提高了讲解员的演讲能力；先后选派讲解员到中央党校、北京、上海、山东、贵州、河北、天津、西安等地参加全国红色旅游导游员和党课教员培训，参加全国博物馆、纪念馆讲解员培训班学习；派员参加井冈山干部学院、上海浦东干部学院、延安干部学院现场教学点讲解员培训班学习；派讲解员到全国知名旅行社、涉外酒店跟班学习，组织职工开展演讲比赛、朗诵比赛、普通话比赛、党史知识比赛、廉政知识抢答赛等多种途径、多种形式进行全方位培训，使讲解员和工作人员的视野更加开阔、知识更加丰厚、讲解更加精彩、心灵更加美善。

我馆还先后为省、市、县输送了20多名讲解员及工作人员走上领导岗位，因为他们的出色表现，成为各行各业的优秀代表。

四、创设“五员”一体、五大指标、五星等级人才评价体系，有效激发使用人才活力

为了全面提升员工队伍素质、打造一专多能的新型博物馆宣传教育人才，我馆建立了讲解员“五星”评价机制，对讲解员的业务素质分五项指标进行测试评分，总分为100分。其中，普通话等级测试占10%；文化知识和专业知识笔试占40%；现场讲解占30%；即兴答问和才艺展示占10%；日常表现占10%；通过综合测试评分考察讲解员的业务水平和实际工作能力。另外，参加国家、省、市讲解比赛成绩优异者、在省部级以上刊物上发表论文者、参与或主持科研课题者、连续两年评为先进工作者还可以获得加分，最后根据总分高低排名，依次划分为五个等级，称之为“五星级”讲解员，不同等级的讲解员执行不同等级的工资标准，按年薪计酬，按月份发放；计酬方法以一万元为基数，每加一颗星，增加一万元，五星讲解员年薪达到六万元，每两年进行一次重新考评定级，严格实行工资与绩效挂钩。我馆在提拔任用部室负责人方面，严格按照中央《领导干部选拔任用工作条例》，通过竞职演说、笔试面试、民主推荐相结合的形式选拔任用中层干部，让一批“四化”干部脱颖而出。“五员一体”、“五星机制”、“竞争上岗”的人才工作和干部任用机制，有效地激发了纪念馆讲解员和各岗位工作人员的内在潜力，调动了工作积极性和创造性。

刘少奇同志纪念馆按照“文物法”规定和自身职能要求，承担刘少奇旧址和文物保护研究、宣传教育、现场讲解、开放接待等多重任务，受到了各级领导的高度重视和社会各界的高度关注。免费开放以来，我馆不断创新宣教工作形式，持之以恒地开展“三送六进”活动，把流动展览、移动党课、文艺演出送进机关、社区、学校、军营、工厂、农村，把党中央的文化惠民政策送到老百姓的心坎上，同时还通过音乐、舞蹈、诗歌、曲艺、小品等老百姓喜闻乐见的文艺形式，宣传刘少奇同志的光辉思想和崇高风范，使讲解员在服务社会、教育观众的同时，也修炼了自己、塑造了自己、提高了自己。在此基础上，我馆还向讲解员提出了“五员”一体的素质要求，即在景区是能说会道的讲解员，在办公室是读书写作的研究员，在球场上是活力四射的运动员，在舞台上是能歌善舞的演员，在餐厅里是手脚麻利的服务员。在实践中，我馆的讲解员都做到了。

一代伟人振华夏，九州赤子仰花明。人才队伍建设带来的成效是显著的，带来的影响是巨大的。刘少奇同志故居自1980年重新对外开放和纪念馆建成以来，成功接待了胡锦涛、江泽民、习近平等党和国家领导人和社会各界观众4000多万人次，年均接待省部级以上领导干部100余位，平均每天接待社会公众一万人以上，2015年游客总量达385万人，实施讲解服务10万批次，优美环境、优质资源、优良服务，在游客中有口皆碑，成为了湖南省宣传窗口，树立了长沙市文明形象。

习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上的讲话中指出：“伟大的斗争，宏伟的事业，需要高素质干部。我们要坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、公道正派，坚决防止和纠正选人用人上的不正之风，把党和人民需要的好干部精心培养起来、及时发现出来、合理使用起来。”博物馆事业方兴未艾、博物馆建设日新月异、博物馆发展任重道远、博物馆工作大有可为，希望博物馆人抓住机遇、乘势而上，用高度的文化自觉和责任担当，撑起一片人尽其才的晴朗天空，搭建一个施展才干的广阔舞台，使博物馆文化承先启后、继往开来、走向辉煌，让我们携起手来，团结合作、资源共享，以习近平总书记的讲话精神作为指路明灯和前进动力，为统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局、实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦建功立业。

(刘少奇同志纪念馆 罗雄)